近年来，进出境邮件数量大幅增长。为提升邮递渠道通关便利化水平，根据海关总署统一部署，2025年7月1日起，广州海关正式推广应用进出境邮件“一站式”办理平台，一年来累计为超20万人次收寄件人办理各类业务，有力提升广大收寄件人的用邮体验。
平台依托海关统一对外服务体系，开放“掌上单一窗口”“掌上海关”等6个登录端口，为进出境邮件收寄件人免费提供邮件查询、补充申报、税款缴纳、退运申请等多项功能的全流程线上办理，有效破解以往线下办理跑腿多、流程繁、耗时长等难点问题。
“收件人通过线上平台办理解决各类邮件通关需求，真正实现了‘一次登录、一网通办、全程线上’的‘一站式’通关服务。”广州海关所属广州邮局海关邮递物品审核业务科副科长吕雯霞介绍，收件人无需往返海关、邮政线下窗口，通过官方渠道即可指尖办结通关手续。
广州邮局海关关员指引收件人使用进出境邮件“一站式”办理平台线上办理业务。受访者供图
“以前办理国际邮件业务，要么驱车到海关现场窗口办手续，要么花钱委托邮政企业代为办理。‘一站式’办理平台上线后，只需通过‘掌上海关’小程序上传身份信息、购物凭证等材料，几分钟就完成了申报和缴税操作。”市民赵女士说。
热衷海淘的梁先生则对平台邮件查询功能印象深刻：“最方便的就是随时能看包裹到哪一个环节了，从入境到放行每个流程都清晰明了。”通过平台搭载的税款辅助计算、政策查询、办事指南、常见问题等便捷工具，收寄件人可以自行查询、快速解惑。
广州海关监管进境邮件业务量常年位居全国首位，业务辐射范围广、用邮群体多。为响应群众关于邮件通关手续办理不便、缺少线上办理渠道的呼声，广州海关主动对接邮政企业优化业务流程，通过建立关邮对话机制、线下进社区宣讲、线上新媒体科普等方式，推广“一站式”办理平台使用，提升平台应用效能。
据统计，当前广州海关日均监管进出境邮件量达5.3万件。“一站式”办理平台上线以来，邮件整体通关时间缩短约5小时，累计为广大收寄件人节省办理费用超280万元人民币。
南方+记者 肖文舸
通讯员 关悦
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